La gestión del conocimiento: la intranet corporativa, cómo hacer llegar la información digital y gestionar sus contenidos a quienes no disponen de ordenador personal en su puesto de trabajo

Abstract

Transportes Metropolitanos de Barcelona es la compañía publica responsable del transporte urbano colectivo en bus y metro de la ciudad de Barcelona y su continuo urbano, dando servicio a más de dos millones de viajeros/día laborable (550 Millones de pasajeros /año.)

Para dar dicho servicio disponemos en Metro de una flota de 125 trenes y una plantilla de 2940 trabajadores y en autobuses de 1070 unidades y una plantilla de 3494 Trabajadores. Nuestra plantilla por tanto, es de 6434 personas. De ellas, solo 1500 disponen de un ordenador personal en su puesto de trabajo.

Con la llegada de los nuevos sistemas de información y la irrupción de la Internet como herramienta poderosísima de conocimiento y gestión, en TMB nos planteamos cómo conseguir que todas las ventajas ligadas a la comunicación on -line y la intranet no fueran privativas de determinados colectivos, sino que estuvieran al alcance de todos.

Para ello, pusimos en marcha una nueva herramienta de comunicación a la que llamamos Quioscos de Información.

Los quioscos se configuran como un sistema completo de información audiovisual compuesto por la intranet corporativa y un canal digital de información.

Los quioscos facilitan la relación entre los empleados y la estructura de la organización, permitiéndonos a través de información personalizada gestionar cuadros de servicio, descansos ,vacaciones ,historias profesionales ,descripción de puestos de trabajo, detección de necesidades formativas ,iniciativas individuales de mejora ,grupos de trabajo, cursos y seminarios, actos lúdicos etc.