El papel de los procesos de innovación en la mejora de la calidad democrática: el plan de innovación y calidad del Departamento de Economía y Finanzas de la Generalitat de Cataluña

Abstract

El documento explica cómo se ha puesto en marcha éste plan y qué beneficios aporta en línea con la tesis planteada en el propio artículo.

Los conceptos de innovación y calidad quedan clarificados. Por un lado, la innovación como elemento estratégico y diferenciador de las organizaciones exitosas. Por otro, la calidad como manera de gestionar y de hacer en la que es fundamental satisfacer al cliente y mejorar día a día.

Finalmente, el Plan presentado se define en base a cuatro elementos complementarios que constituyen su núcleo de actuación: los valores, las personas, el liderazgo y la estructura.

En torno a estos elementos se sitúan los diferentes proyectos que se ponen en marcha, dando un papel fundamental al Comité de Innovación y Calidad y a los equipos de los proyectos. La participación de todas las personas que forman parte de la organización se considera fundamental y, por ello, la comunicación y la formación han de acompañar al proceso de cambio en todo momento.