Mejoras del servicio al ciudadano: experiencias de interoperabilidad en la administración catalana

Abstract

En los últimos años se ha puesto de manifiesto que la consolidación de los beneficios de las iniciativas de gobierno electrónico implantados depende, en gran medida, de las posibilidades de compartir información y recursos que se presentan entre diferentes niveles de la administración, sobre todo en aquellos entornos más descentralizados. Sin embargo, los proyectos de interoperabilidad todavía son el gran reto al que tiene que enfrentarse el sector público puesto que los niveles de colaboración interorganizacional y confianza mutua que dichos proyectos requieren suelen estar condicionados por ajustes institucionales, estructuras organizativas y procesos de gestión que todavía, hoy en día, motivan a trabajar aisladamente y fomentan la aparición de "islas" de servicios.

Esta ponencia pretende cubrir algunas de estas cuestiones. Para ello, el documento se organizará en tres apartados. En el primero, haremos referencia al marco conceptual que ha guiado la elaboración de este texto. En el segundo, abordaremos el interesante caso de la administración pública catalana en relación a la colaboración interadministrativa describiendo los proyectos de interoperabilidad liderados por el Consorcio Administración Abierta Electrónica de Cataluña, entidad pública de carácter asociativo cuyo objetivo es apoyar los procesos de adopción sostenible de las TIC por las administraciones públicas catalanas. Finalmente, se expondrán los factores que, a partir de dichas experiencias, se habrán revelado clave en la implantación de estrategias de cooperación en el sector público.