Prospecção e gestão de crises: o sistema geo-crises

Abstract

Este painel aborda a experiência de desenvolvimento de um sistema georreferenciado de monitoramento e gestão de crises, na Presidência da República. A criação e a implantação de ferramentas que armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam grande desafio a ser enfrentado com especial atenção pelo serviço público, considerando-se as suas características e potencialidades.

Deve-se ter em mente, ao pensar em gestão do conhecimento, que todo o conhecimento existente na organização, na mente dos colaboradores e nos processos e rotinas pertencem também à organização e, se bem geridos, podem contribuir para a sua adequada atuação, com respostas mais efetivas à sociedade.

O projeto abordado neste painel, de desenvolvimento de um sistema de monitoramento e gestão de crises, exigiu a consolidação de relacionamentos institucionais para que fosse possível viabilizar a troca de informações entre os diversos órgãos governamentais. Além disso, a Secretaria de Acompanhamento e Estudos Institucionais (SAEI), instituição responsável pelo desenvolvimento do sistema, tem como objetivo de longo prazo contribuir para a construção de uma nova cultura organizacional, baseada na cooperação e na parceria, além da busca pela consolidação de valores ligados à gestão do conhecimento no serviço público.

Inicialmente, para a conquista dos objetivos organizacionais, foi necessário identificar as características culturais relevantes e as vias pelas quais circulavam as informações dentro da organização e entre ela e os parceiros governamentais. É fundamental, ainda, entender como o processo de conhecimento está disposto dentro da organização, de forma a aproximá-lo, cada vez mais, do processo decisório e das ferramentas que lhe dão suporte.

Buscou-se, por meio da identificação dos processos, promover o maior desenvolvimento do principal ativo da empresa, o conhecimento. Este desafio ainda não está concluído, dada a sua complexidade e a necessidade de novos passos que envolvem aspectos diversos da gestão pública.

Prossegue, sempre, o desafio organizacional de criar condições para que as idéias continuem fluindo livremente, favorecendo uma cultura de inovação dentro das organizações, por meio de um ambiente de trabalho propício, tanto físico quanto tecnológico. Em se tratando de serviço público, percebe-se que a SAEI encontra-se em um momento positivo, de busca por soluções conjuntas.