Necessidades de informação e competências informacionais: um relacionamento mediado pela tecnologia da informação

Abstract

O texto apresenta parte da revisão de literatura e referencial teórico de pesquisa de doutorado em andamento. O estudo buscou estabelecer relações teóricas e práticas entre as necessidades de informação e as competências informacionais desenvolvidas para atender essas necessidades. A atividade estudada foi a Supervisão Indireta de Sistemas Financeiros, que é uma atividade reguladora atribuída, normalmente, a órgãos públicos em diversos países do mundo.

A premissa da pesquisa foi que essa atividade era intensiva em informação e poderia ser estudada como atividade informacional, usando como base parâmetros informacionais. Os parâmetros informacio-nais usados nos modelos teóricos construídos para a pesquisa foram: o ciclo e a tecnologia da informação e os contextos de comunicação da informação.

A metodologia utilizada na pesquisa foi a epistemologia qualitativa. A estratégia de pesquisa foi o estudo de caso, e o órgão supervisor escolhido foi o Banco Central do Brasil, responsável pela atividade estudada no Brasil. Os métodos de coleta de dados foram: a pesquisa documental, a entrevista, a observação participante, e o grupo focal. A parte empírica da pesquisa iniciou-se com a identificação dos fatores críticos de sucesso da atividade visando posterior mapeamento das necessidades de informação e das competências dos profissionais supervisores.

Os resultados preliminares obtidos e sua análise permitiram relacionar os fatores críticos de sucesso da atividade, às necessidades de informação dos profissionais de supervisão indireta e às competências informacionais desenvolvidas pelos supervisores no atendimento de suas necessidades.

O uso dos parâmetros informacionais foi considerado útil para demonstrar que a atividade pode ser enxergada pelo ângulo do trabalho informacional, o que se traduziu em uma nova perspectiva de análise.

Os resultados foram considerados positivos do ponto de vista do entendimento das características mais marcantes da atividade. Dentre as contribuições do estudo estão novas sínteses teóricas, novos conceitos e a definição de um aporte teórico-metodológico para estudar a atividade de supervisão indireta de instituições financeiras do ponto de vista científico.