A gestão de pessoas no serviço público em ambiente complexo e criativo: efetividade

Abstract

Na SAEI (Secretaria de Acompanhamento e Estudos Institucionais), a Efetividade na área de recursos humanos teve que ser repensada em função das especificidades da Secretaria. De imediato, percebeu-se que os parâmetros e perfis de capacitação tradicionais e de treinamento das pessoas não ofereciam respostas eficazes em função de possuírem pouca identificação com a organização.

Após a realização de um programa de "mapeamento dos capitais do conhecimento necessários ao monitoramento de temas", bem como o levantamento de perfis necessários aos assessores desenvolverem suas funções na SAEI, constatou-se que os aspectos trabalho em equipe, relacionamentos inter-pessoais e capacidade em lidar com paradoxos careciam de aperfeiçoamento, ou mesmo, ser melhor desenvolvidos. Além disso, consideraram-se os aspectos, apontados por alguns especialistas da área, que normalmente dão sustentação a sistemas de trabalho de elevado desempenho, como é o caso da SAEI, e que são: - informações compartilhadas; - desenvolvimento de conhecimentos; - relação de desempenho - recompensa e igualdade; todos parâmetros a serem perseguidos na Secretaria, para se obter efetividade dos recursos humanos.

Para isto, julgou-se importante desenvolver habilidades de treinamento de equipe que contemplassem aspectos de dinâmica comportamental (comunicação com membros, resolução de conflitos, benefícios de equipe, dentre outros) e dinâmica de processo (habilidades para participar de reuniões, solução de problemas, habilidades de negociação), aspectos todos que inspiram e balizam as ações de capacitação na SAEI. Nesse contexto, considerou-se importante, com este trabalho, compartilhar com instituições públicas as experiências vivenciadas na Secretaria acerca das ações acima especificadas.