A gestão de pessoas no serviço público em ambiente complexo e criativo: contato externo e endomarketing

Abstract

Cuidar do ambiente interno tem sido um caminho lógico e eficaz para as instituições que buscam ampliar suas chances de atuação, já que, comprovadamente, proporcionam alterações nas relações de trabalho e geram um ambiente prazeroso e rentável.

A atitude das instituições, seus valores éticos, o envolvimento emocional dos servidores e a capacidade de se estabelecer relações afetivas adquiriram um novo peso nos processos de desenvolvimento. Sem deixar de lado itens relevantes no processo de gestão de pessoas, como a valorização dos servidores e o aproveitamento correto das suas habilidades, torna-se fundamental destacar a forma de relacionamento entre a instituição e seus servidores.

Uma das abordagens aqui ao tratar de relacionamento está voltada para a comunicação interna, entendida como um sistema capaz de contribuir para que todos cumpram as suas tarefas com eficiência e tenham um dia-a-dia o mais saudável possível. Se bem estruturada, a comunicação interna pode contribuir para a construção de uma relação de lealdade com os colaboradores, que passam a compartilhar dos objetivos da organização, mesmo em ambientes complexos e com estruturas descentralizadas.

Logicamente, as estratégicas de comunicação de uma instituição não devem se voltar apenas para os seus servidores. É importante estar atento ao público externo - terceiros, fornecedores, parceiros clientes finais - que devem receber informações, trocar experiências e desenvolver relacionamentos duradouros, que contribuam para a conquista dos seus objetivos e a correta percepção da imagem da organização, a qual poderá se tornar ainda mais forte e coerente, à medida que os servidores conquistem harmonia interna.

No que diz respeito à SAEI (Secretaria de Acompanhamento e Estudos Institucionais), a estratégia de relacionamento considera a alta rotatividade dos servidores e a diversidade de seus perfis, além da natureza diversificada e imprevisível das demandas recebidas, fatores que geraram uma metodologia de trabalho dinâmica, além de intensiva em conhecimento, em relacionamentos e em comunicação.

Ficou evidente, portanto, a necessidade de implantação de estratégia de relacionamento transparente, dinâmica, simples e eficaz, contemplando ferramentas de comunicação de natureza similar. Desta forma, além das possibilidades de gestão tradicionais - reuniões diárias, comunicação interna constante, grupos de discussão - a SAEI conta com uma rede ampliada de relacionamentos que, embora informal, tem relevância na preservação do perfil conquistado pelo grupo e nos resultados obtidos.

Trata-se da Rede SAEI, grupo informal e virtual de relacionamento, formado pelos ex-servidores da Secretaria. Considerando-se a alta rotatividade dos servidores e o vínculo positivo estabelecido com a equipe, essa rede contribui não só para a preservação do relacionamento com os ex-servidores, mas possibilitam a manutenção desse ambiente de troca, análise e debate dentro da SAEI, mesmo que à distância. Esta, portanto, foi a tônica adotada durante o trabalho em pauta.