O governo eletrônico a serviço da ética, da eficiência e da geração de resultados na administração pública

Abstract

Este trabalho apresenta uma proposta de entendimento acerca do provimento de serviços públicos a partir da qual processos de governo eletrônico podem constituir o grande instrumento de ampliação e visibilidade para governos municipais, estaduais e federais. O argumento principal sustenta que o trinômio "ética + eficiência + resultados" tornar-se-á a essência do processo de prestação de contas pelo poder público à sociedade; e neste contexto, três fatores serão fundamentais para a obtenção de sucesso: (i) os seres humanos envolvidos, os quais constituirão o grande agente de mudança; (ii) as tecnologias da informação e comunicação, que permitirão o uso de sistemas informatizados para apoio à gestão e inovação em processos que resultarão em ganhos de desempenho e melhores resultados; e (iii) a Internet, como o grande meio de disseminação de informações e de provimento de serviços à população. Este modelo é apresentado na forma de uma pirâmide (composta pela ética - a base do processo -, eficiência e resultado), sustentada em bases ancoradas nos três fatores mencionados. A partir do entendimento desta proposta, discute-se a possibilidade de aplicação de práticas de governo eletrônico como forma de dinamizar a sua viabilização.

Três casos reais ilustram o argumento em questão: o primeiro discute a aplicação da tecnologia e da Internet ao processo de gestão e execução de obras públicas no governo do estado do Paraná; o segundo também focaliza o governo do estado do Paraná no que tange à sua abordagem para o processo de gerenciamento de programas e projetos com base em ferramentas eletrônicas de gestão de projetos também fortemente apoiadas na Internet; e o terceiro, discute a experiência da Prefeitura Municipal de Londrina, no Paraná - Brasil, no processo de modernização do seu sistema de arrecadação, mais uma vez, utilizando ferramentas eletrônicas e a Internet. Tais casos reais corroboram com a tese defendida e demonstram com clareza possibilidades de incrementos significativos na taxa de sucesso para projetos envolvendo o setor público.