Experiencias de interoperación entre servicios de Estado en Chile: el nuevo desafío de gobierno electrónico; marco conceptual

Abstract

Este documento entrega antecedentes sobre como estas iniciativas se insertan en el desarrollo del gobierno electrónico en Chile y en el marco de interoperación en el actual nivel de avances de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC).

El desarrollo del Gobierno Electrónico ha cumplido dos etapas: la informatización de los procesos administrativos de los servicios públicos y la entrega de información a la ciudadanía por medio de portales ad-hoc y trámites en línea gestionados autónomamente por los servicios públicos responsables de proveerlos a sus usuarios. Este periodo tuvo un alto impacto tanto en la eficiencia y eficacia como en la accesibilidad remota a los trámites.

La ponencia corresponde al marco conceptual de la exposición de experiencias en Chile, destacando que la etapa actual de desarrollo de Gobierno Electrónico es un desafío que permitirá mejorar sustantivamente la relación de los ciudadanos por medio de la interoperación electrónica entre los servicios públicos, optimizando el intercambio de datos y documentos en la atención de requerimientos más complejos. Esta nueva etapa los Órganos Administrativos del Estado, que se exponen en este panel, han modificado sus actuales procesos operativos y sus marcos jurídicos y normativos; sustentando el intercambio de información por medios electrónicos con mayores niveles de seguridad informática, normas y estándares de interoperabilidad en el registro, almacenamiento y comunicación de datos, documentos, etc., y, el desarrollo profesional de funcionarios para mejorar la calidad en la atención de sus respectivos servicios y su propia capacidad técnica, con el uso de facilidades tecnológicas.