Serviços prestados ao público: fundamentos para avaliação na gestão de cidades

Abstract

O trabalho objetiva apresentar os resultados obtidos pelo grupo de discussão do projeto "Fundamentos para a construção de indicadores de qualidade das gestões de cidades na dimensão de serviços prestados ao público". Os serviços prestados abrangem um conjunto amplo de ações governamentais realizadas diretamente ou por meio de organizações do terceiro setor. A identificação de fatores que influenciam a qualidade da gestão de cidades na dimensão dos serviços prestados ao público envolve o reconhecimento de cinco eixos de análise e das possíveis opções governamentais quanto à ação estatal no campo. É importante destacar nesse processo a participação individual e social, a estratégia de financiamento adequada ao alcance e continuidade, a valorização do funcionário que serve o público, o processo de comunicação voltado a criar vínculos. O trabalho debate essas dimensões, bem como os aspectos possíveis para a sua avaliação pela população, pelos servidores e pela gestão municipal, coerentemente com o projeto original proposto pela Cátedra Celso Daniel de Gestão de Cidades.