Uso del modelo chileno de excelencia para la mejora de la gestión en la administración pública

Abstract

El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, basado en el Malcom Baldrige Quality Award, viene siendo usado por las organizaciones del sector público desde 1998. En esa fecha se dio inicio al Premio Nacional a la Calidad a los Servicios Públicos el que tuvo tres ediciones. Muchas organizaciones participaron en esta experiencia y varias ganaron premios o distinciones. Sin embargo, los servicios públicos encontraron dificultades para pasar de la evaluación de su gestión en relación al modelo, a implementar planes de mejora que sustentaran una mejora continua.

Los impulsores del Premio decidieron focalizar su atención en algunos sectores específicos, reforzando la formación de recursos internos y el apoyo y seguimiento de las organizaciones evaluadas. Es así como en 2002 comienza el Programa Excelencia en la Gestión de Redes Asistenciales, implementado por el Ministerio de Salud y ChileCalidad.

El programa ha consistido básicamente en la adaptación del modelo en guías de autoevaluación, que les permite a hospitales y servicios de salud, diagnosticar los logros, áreas de mejora y buenas prácticas de su gestión. Entre los resultados de este programa se pueden destacar: formación de niveles directivos en conceptos modernos de gestión, mejoramiento continuo a través de la implementación de planes de mejora, apropiación de un lenguaje común para abordar la gestión, motivación e involucramiento del personal y fomento del aprendizaje organizacional. Siguiendo un formato semejante desde 2003 se está ejecutando también el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la Gestión Escolar, con el Ministerio de Educación.