La calidad en la administración pública: un factor de éxito

Abstract

La Calidad de Vida de los ciudadanos depende del nivel de Competitividad del país, y ésta a su vez depende de la suma de la Competitividad de los sectores privado y público. Por ello, la Calidad y la Excelencia se han convertido en un factor crítico de éxito, ya que orientan los recursos, aumentan su eficacia y rentabilidad, y en definitiva ayudan a disponer de estructuras eficaces que aumenten cada día la satisfacción de los ciudadanos, y de todas las partes interesadas, y con ello de la sociedad en general.

En este contexto la Evaluación cobra un papel muy importante en la gestión, ya que no sólo sirve para controlar, sino también para conocer las causas de la evolución alcanzada, y planificar nuevas actividades con mayor garantía de éxito.

Pero el desarrollo de actividades que conlleven una mejora de los sistemas de gestión en la Administración Pública necesita también de elementos motivadores como los Premios que reconozcan a los mejores, motiven a todos y faciliten sus experiencias de éxito al resto de servicios y organizaciones.

Por todo ello, la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) tiene desarrollado el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, que se encuentra a disposición de todas las Administraciones Públicas de forma gratuita, y que puede ser utilizado a través de la autoevaluación o mediante evaluación externa (premios).

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue consensuado por 80 representantes de 17 países iberoamericanos en la Convención celebrada en Cartagena de Indias (Colombia) en 1999 y este año está siendo revisado y actualizado, con objeto de reforzar su uso por todos los países iberoamericanos, e incluir los modernos criterios de gestión como la Responsabilidad Social Corporativa o la Sostenibilidad.

Así mismo FUNDIBEQ gestiona el Premio Iberoamericano de la Calidad, que es un programa oficial de las Cumbres Iberoamericanas de Jefes de Estado y de Gobierno. Este Premio que posee una clasificación exclusiva para organizaciones públicas, es un reconocimiento a la buena gestión realizada por las mejores organizaciones iberoamericanas.

Este Premio lo falla un Jurado Internacional compuesto por un experto de cada Organización Nacional Asociada de cada País Iberoamericano, así como un representante del CLAD (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo), así como FUNDIBEQ (con voz pero sin voto).

Por todo ello, FUNDIBEQ (Fundación sin ánimo de lucro) pone a disposición de las Administraciones Públicas, modernas herramientas de gestión relacionadas con la calidad y la excelencia, con objeto de mejorar la competitividad de los países Iberoamericanos y con ello del bienestar de sus ciudadanos. Para ello, cuenta con la colaboración de Organizaciones de Promoción de la Calidad y la Excelencia Asociadas, en diferentes países de Iberoamérica.