Elementos clave para el funcionamiento de un sistema de calidad ISO 9000:2000 para la formación

Abstract

El año 2001 el Instituto Andaluz de Administración Pública pensó que debía estar en la vanguardia de la calidad y quiso adoptar las técnicas de gestión necesarias para implantar un Sistema de Calidad y obtener la certificación según la Norma ISO 9001:2000. Trabajó durante más de un año para desarrollar e implantar un Sistema de Calidad. Para ello se contrató a una empresa que desarrolló el proyecto "llave en mano". En noviembre del año 2002 AENOR concedió el Certificado de Registro de Empresa y el derecho de uso de la marca correspondiente.

La Política de calidad, la implantación de un manual de calidad, los procedimientos por escrito con indicadores, los sistemas de auditoría, la elaboración de un plan anual de calidad y la revisión periódica del sistema por la dirección son los elementos clave que hoy perduran en el funcionamiento del Sistema de Calidad. Es necesaria una voluntad decidida de la dirección y el esfuerzo de toda la organización por una determinada manera de hacer las cosas: La Calidad.

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle de forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.

El Sistema de Calidad no es un fin sino un punto y seguido desde el que seguir mejorando en sus cometidos de formación de las empleadas y los empleados públicos para que la Junta de Andalucía preste cada día un mejor servicio a las andaluzas y los andaluces.