Avaliação da satisfação dos usuários dos centros educacionais unificados da cidade de São Paulo

Abstract

Este artigo apresenta resultados obtidos a partir da pesquisa de "Avaliação dos Centros Educacionais Unificados a partir de seus Usuários Atuais e Potenciais", primeira pesquisa desenvolvida junto ao público para aferir o impacto e a satisfação em relação aos CEUs na cidade de São Paulo. Realizada com usuários e público potencial de 17 dos 21 CEUs existentes até o momento, essa pesquisa coletou a opinião de 6.700 pessoas e demonstrou que a satisfação em relação aos CEUs é bastante alta: 75% dos respondentes deram notas 9 ou 10 em relação à sua satisfação geral com os CEUs.

A partir dos dados apresentados neste artigo pode-se depreender que os Centros Educacionais Unificados estão atendendo às expectativas da população para a qual ele foi projetado. Os resultados dessa pesquisa apontam para a importância de, em equipamentos complexos e multifuncionais como os CEUs, procurar compreender as necessidades dos diferentes públicos a serem atendidos, para que sejam possibilitadas a melhoria contínua dos serviços prestados e o alinhamento da política pública.