Proceso de selección, construcción y lanzamiento de servicios electrónicos en la Administración de la Generalitat de Catalunya

Abstract

Las Administraciones públicas han de jugar un papel muy importante en la promoción del uso de las nuevas tecnologías, como un elemento importante en el desarrollo económico, social y democrático de las sociedades de las que forman parte. Para ello hay avanzar en el camino del e-gobierno y la implantación de e-servicios de interés para los ciudadanos, que signifiquen una transformación en las relaciones de la administraciones públicas y los ciudadanos y empresas, con impacto en la organización de la propia administración pública.

En la Generalitat de Catalunya el proceso de implantación de los e-servicio se puede resumir en:

La selección de los servicios a transformar en e-servicios. Es un proceso de negociación entre los impulsores del e-gobierno, con funciones transversales, los departamentos (tanto a nivel directivo como de los gestores de los servicios). Además de la negociación, en la Administración de la Generalitat de Catalunya se realizó un catálogo de procedimientos, y se hace un análisis del coste-beneficio de cada servicio preseleccionado.

La construcción de los e-servicios. Se inicia con la constitución del equipo de proyecto y consta de las fases siguientes: -Fase de análisis, con la elaboración del documento del "Diseño del usuario", documento de definición del e-servicio. -Fase de construcción técnica, organizativa y jurídica del e-servicio. En esta fase, además de la construcción técnica, se programan los cambios organizativos necesarios, y se elabora y aprueba la normativa necesaria para garantizar los derechos y las obligaciones de los ciudadanos y la Administración Pública prestadora del servicio. -Fase de pruebas y de formación. Se prueba el servicio ya construido, se introducen modificaciones y se forma al personal que ha de gestionar el servicio transformado en e-servicio.

El lanzamiento de los e-servicios, con la importancia de una difusión adecuada de acuerdo con el tipo de colectivo a que va dirigida la prestación pública.

El seguimiento de los mantenimiento de los e-servicios. Una vez implantado un e-servicio, se inicia la fase de seguimiento y mantenimiento permanente, mientras el servicio está vigente.