Transformando la gestión de recursos humanos en la dirección de fiscalización : cómo es posible aumentar los resultados del área a través de estrategias de formación integradas a las políticas públicas

Abstract

Este trabajo se constituye a través del relato de una experiencia de reforma iniciada en febrero del año 2002 (y todavía en curso) en la Dirección de Fiscalización de la Municipalidad de Florencio Varela, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

En un contexto de crisis político - institucional y económica, donde la Municipalidad se encontraba acosada por resolver una problemática social de extrema urgencia, la Dirección de Fiscalización asume el desafío de mejorar los resultados del Área.

La experiencia muestra como se ha conseguido aumentar la recaudación y el número de inspecciones, habilitaciones, notificaciones y comprobaciones realizadas a través de: a) La redefinición de los objetivos del área en función de un aumento en la satisfacción del ciudadano; b) La mejora en los procesos de la organización e identificación de los momentos clave para aumentar la calidad en la gestión; c) La acción integrada en la Gestión de Recursos Humanos; y d) El Fortalecimiento de los Mandos Medios y Definición de objetivos de gestión 2003.

Etapas que conforman el proyecto: a) Capacitación del cuerpo de inspectores - Febrero de 2002; b) Taller de Ideas para aumentar la recaudación - marzo de 2002; c) Intervención del Área: suspensión de todas las actividades - junio de 2002; d) Programa de Mejora en los Procesos (POP); e) Selección de nuevos inspectores y personal administrativo - julio de 2002; f) Puesta en marcha de los proyectos "Habilitación 0" y "Censo de comercios" - julio de 2002; g) Capacitación de los nuevos inspectores de fiscalización: Inducción y formación en aspectos legales - julio de 2002; y h) Fortalecimiento de Mandos Medios (FMM): Construcción de objetivos de gestión 2003 y planificación de la acción Febrero - Abril de 2003.