O que as iniciativas bem-sucedidas de governo eletrônico tem em comum?

Abstract

Nos últimos anos, temos assistido à criação progressiva de uma nova realidade de prestação de informações e serviços públicos baseada em tecnologia da informação, que sem dúvida, tem revolucionado as formas de relacionamento entre governo, cidadãos, contribuintes, funcionários e fornecedores.

Em comum com os projetos internacionais de governo eletrônico, temos acompanhado a crescente expectativa em relação às melhorias no atendimento aos cidadãos e empresas, como a necessidade de criação de canais alternativos de atendimento. É visível também, a crescente comparação com soluções apresentadas pela iniciativa privada que vem impulsionando o governo a investir em soluções que atendam às demandas de melhoria na gestão pública. Somados a isso não podemos deixar de considerar os aspectos relacionados com pressões orçamentárias, segurança e privacidade, adequação de recursos humanos e necessidade de colaboração entre agencias governamentais.

E o que essas experiências de sucesso têm em comum? Identificação das comunidades afetadas e adaptação à sua cultura, construção de um modelo evolutivo e estruturado, marketing e comunicações direcionados aos beneficiários dos serviços, uso intensivo de parcerias, preocupação com segurança de acesso, garantia de continuidade tecnológica e a constante análise dos impactos dos benefícios financeiros e sociais alcançados. Estes são componentes fundamentais e comuns à maioria dos casos de sucesso de modernização tecnológica em curso no Brasil e no mundo.