Secretaria da Fazenda do estado da Bahia : um case de transformação organizacional através da tecnologia da informaçao

Abstract

A partir do ano de 1995, a Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (SEFAZ) deu início à implantação de um ambicioso projeto de transformação organizacional, tendo o uso intensivo de Tecnologia de Informação (TI) como diferencial estratégico e o agente catalisador do processo de transformação e da modernização da gestão fazendária e financeira do Estado. Tal programa - fundamentado na consistência necessária a objetivos de longo prazo - elegeu como alvo estratégico o aumento da eficácia da organização, contemplando três metas globais, quais sejam o incremento real da arrecadação, a manutenção do equilíbrio fiscal e a excelência no atendimento aos usuários de serviços da Secretaria - funcionários e contribuintes.

Tal decisão teve como vetor resultante o desencadeamento de investimentos e de várias ações e projetos na área de TI, destacando-se o redesenho de processos, a renovação da arquitetura técnica com aquisição de hardware e software adequados aos objetivos, a melhoria significativa da infra-estrutura de redes de comunicação, a utilização do ambiente web (intranet & internet) para a oferta e disponibilização de serviços ao público interno e externo, e por fim, o desenvolvimento de novos sistemas de informação tanto na área da administração tributária como na financeira. Nesse contexto, o projeto Sefaz 100% Internet é parte integrante de um amplo e consistente projeto de modernização, representando uma abordagem inovadora na área de governo eletrônico.

A decisão da SEFAZ mostrou tremendamente acertada à medida em que hoje suas iniciativas gozam de prestígio no plano nacional. O Programa Nacional de Administrações Fiscais dos Estados Brasileiros - PNAFE cita o projeto SEFAZ 100% como sendo de referência para os demais estados do Brasil de acordo com o relatório do segundo benchmark sobre governo eletrônico e as administrações tributárias estaduais brasileiras. De outro lado, podemos citar também o site da SEFAZ, que abrange o serviço Internet 100%, classificado entre os "Top 3" do Ibest - O "Oscar" da Internet Brasileira.

A gestão de tecnologia da informação na SEFAZ é vista como um ciclo contínuo de planejamento, execução e acompanhamento das ações de informática de forma a manter o alinhamento entre TI e as estratégias organizacionais e assegurar a evolução das arquiteturas de TI e de comunicação necessárias ao desenvolvimento e implementação dos projetos definidos pela SEFAZ.

A SEFAZ entende e utiliza-se da TI como uma aliada extremamente relevante no seu processo de transformação organizacional. É exatamente por isso que cabe registrar que a velocidade e a profundidade que as mudanças atingiram ao longo dos últimos dez anos dificilmente seriam logradas sem o uso da tecnologia da informação. A importância de tal projeto é incontestável e merece, sem qualquer dúvida, uma menção especial. Este documento é o registro de tal importância.