Implementando mudanças na justiça federal da 4ta. região : foco no cidadão

Abstract

Temos, no Tribunal Regional Federal da 4ª Região, a visão de que o nosso plano de gestão pela qualidade deve ter como objetivo alcançar a excelência no atendimento das necessidades da sociedade, acompanhando e antecipando as mudanças que nela ocorrem e promovendo uma atuação eficaz e inovadora. Temos a missão de "prestar tutela jurisdicional à sociedade com eficiência, eficácia e efetividade, de modo útil e a tempo". Para isso, desenvolveu-se, através da proposição deste plano, uma cultura organizacional voltada para a melhoria e a qualidade dos serviços desta corte.

O Projeto TRF Vida Legal, o nosso Programa 5S, foi elaborado dentro dessa concepção. Chama-se "Vida Legal" porque lidamos com seres humanos e porque envolve, fundamentalmente, o nosso servidor. Legal porque trabalhamos com a lei. O objetivo principal foi o de ressaltar que o programa não era do tribunal ou do conselho da qualidade, mas um programa para atender ao servidor como ser humano. A primeira etapa do projeto foi a implantação do 1o. S (descarte), abrangendo: comprometimento da alta administração, preparação para o lançamento, sensibilização e divulgação, bem como treinamento dos facilitadores setoriais. O resultado do descarte: 14 toneladas de papel foram entregues a instituições beneficentes.

A segunda etapa do projeto, o 2o. e o 3o. S (organização e limpeza), procura reforçar a utilização racional dos equipamentos e materiais e propor uma revisão das rotinas de trabalho, introduzindo alternativas como o gerenciamento da informação e da documentação produzida em cada unidade desta corte. Também pode ser considerada uma preparação para a mudança de prédio-sede do Tribunal Regional Federal da 4ª Região, já que os novos hábitos desenvolvidos no processo de educação serão de grande utilidade na reorganização dos ambientes de trabalho. Outros aspectos da implantação dessa fase são a instalação de um sistema informatizado de controle de documentos administrativos eletrônicos; a aplicação de técnicas de seleção e armazenamento de documentos; e orientações sobre a importância da melhoria das condições físicas do ambiente de trabalho e sobre organização de diretórios e e-mails.

Além do Programa TRF Vida Legal, que atingiu excelente resultados, o PGQ alavancou outros importantes projetos, tais como:

Pesquisa de Satisfação Externa, Pesquisa de Satisfação Interna, Projeto Qualidade de Vida no Trabalho, Projeto Indicadores de Desempenho, Projeto Padronização de Procedimentos, Projeto Padronização eletrônica de documentos, Projeto Coleta Seletiva, Projeto Destaque Institucional, Projeto Levando a Justiça Federal à Sociedade, Projeto Ouvidoria Judiciária e o Projeto Planejamento Estratégico.

Ainda temos muito a fazer, mas mantivemos a certeza absoluta de que é pela disposição, pelo esforço de cada um, que tornaremos o judiciário um poder voltado cada vez mais para o seu foco principal, que é o cidadão.