Orientación de la Policía Nacional de Nicaragua hacia el servicio a la población con enfoque de género

Abstract

El problema de la calidad de los servicios de las entidades públicas a la población es en última instancia un problema de Derechos Humanos que debe incluir de manera inseparable el enfoque de género.

Condición indispensable en el proceso de modernización del Estado es la transversalidad de Derechos Humanos, Género y Servicio.

Las Instituciones Policiales, como parte de los órganos del Estado, deben enfocar sus servicios en función de los ciudadanos y ciudadanas, en función de la población, en el contexto de una nueva doctrina de seguridad ciudadana que se supera el tradicional enfoque hacia la Seguridad del Estado, hacia el territorio y hacia la autoridad política, lo que ha afectado la legitimidad social de las instituciones policiales.

Son objetivos de la modernización de los cuerpos policiales, particularmente en América Latina, orientarse hacia el Servicio a la población y la prevención de la delincuencia.

La relación Policía-Comunidad, como modelo de servicio y orientación de la policía a la población, se basa en una vinculación efectiva entre la demanda y calidad de servicio prestado y la percepción que sobre estos servicios tiene la población usuaria.

En Nicaragua y en la mayoría de los países, los cuerpos policiales prestan dos tipos de servicios: operativos y administrativos. Los procesos para la prestación de ambos servicios, particularmente los servicios administrativos han sido tradicionalmente prolongados, con exceso de trámites, en condiciones de local y calidad inapropiados.

La Policía Nacional de Nicaragua ha iniciado un proceso orientado a la simplificación de procedimientos para los servicios administrativos policiales que permita mejorar los niveles de satisfacción de los(as) usuarias, así como incrementar el acceso de los mismos particularmente a las mujeres.