Serviço de atendimento ao cidadão : modelo organizacional para melhoria na prestação de serviço público

Abstract

A busca pela qualidade tem sido uma preocupação constante das organizações prestadoras de serviços, do governo e das organizações não governamentais que vêm, ao longo das últimas décadas, adaptando práticas das empresas privadas e quebrando paradigmas para alcançar melhores resultados.

Nesse contexto o Governo do Estado da Bahia, Brasil, tem envidado esforços para melhorar a qualidade na prestação de serviços públicos. O Serviço de Atendimento ao Cidadão- SAC criado em 1995 foi um dos projetos de sucesso na consecução dessa meta.

O SAC é um sistema que integra num mesmo espaço físico e em locais estratégicos, representações de órgãos e entidades das esferas Federal, Estadual e Municipal comprometidos em atender e prestar serviços com qualidade. Este artigo relata essa experiência evidenciando a concepção do projeto, seus objetivos, estrutura organizacional e resultados alcançados.