E-government : Ajuntament de Barcelona online

Abstract

La implantación de las innovaciones tecnológicas en la estructura de la administración, tanto en lo que se refiere a la gestión interna como a la provisión de servicios a los ciudadanos, es una oportunidad que el sector público debe aprovechar para impulsar iniciativas con el propósito de mejorar la calidad y accesibilidad de sus servicios y de incrementar la eficacia y la eficiencia en su gestión. En definitiva, una administración más próxima al ciudadano, sin barreras -burocráticas y administrativas- más eficiente.

Se trata, además de la necesaria implantación de las herramientas electrónicas, de impulsar la creación de servicios de valor, de contenidos que hagan que las mencionadas herramientas sean útiles para los usuarios y comporten una alternativa real y mas cómoda para la realización de los trabajos y procesos que hasta la fecha se realizaban sin la ayuda de las TIC. Esta voluntad facilitadora favorece el cambio de mentalidad y las formas de trabajar y de relacionarse con la Administración.

El estimulo del uso intensivo de las tecnologías de la comunicación y la información entre la población (empresas y hogares), aporta beneficios en ámbitos como la atención y la participación ciudadana, la transparencia en la comunicación entre ayuntamiento-ciudadano, y la promoción turística y económica de la ciudad.

La administración barcelonesa, basándose en Internet como una herramienta estratégica para replantear radicalmente la gestión interna del Ayuntamiento, ampliar la relación con los ciudadanos las 24 horas del día y multiplicar la prestación de los servicios, está asumiendo el reto y aprovechando las oportunidades que la implantación de las nuevas tecnologías ofrecen para dar un nuevo impulso en la dinámica de renovación interna. Comprometida en la modernización y la mejora de los servicios ha basando su estrategia en tres herramientas: Internet, intranet y extranet.

La administración municipal, en la era digital, sigue teniendo la misión de liderar, gobernar y administrar la ciudad. Internet no ha cambiado la misión de la institución, pero sí cambiará la forma de como está organizada. La organización se verá modificada, la relación entre los diversos departamentos variará, se potenciará el trabajo en colaboración, porque las herramientas lo permiten, y las aplicaciones que facilitan que la información circule en tiempo real se consolidaran.

Si la primera aproximación a la relación entre información y espacio público fue el inicio del cableado en la ciudad, ahora se trata de dar nuevos contenidos a la actividad urbana que se definió en los ochenta, aunque sigue siendo indispensable disponer de las infraestructuras necesarias. El futuro será un mundo cada vez más conectado y con nuevas posibilidades en el que las infraestructuras tendrán un papel central.