Un modelo de gestión para las administraciones públicas

Abstract

La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad -FUNDIBEQ es una institución sin ánimo de lucro integrada por organizaciones de 21 países iberoamericanos que viene desarrollando, desde su constitución el 18 de marzo de 1998, un amplio abanico de actividades para impulsar la implantación de criterios de mejora permanente y competitividad en las organizaciones iberoamericanas. Tiene como Visión "coordinar la promoción y desarrollo de la Gestión Global de la Calidad y el logro de la Excelencia en el tejido empresarial iberoamericano" y como Misión "promover la Gestión Global de la Calidad como vía segura de progreso sostenible y bienestar social y como instrumento que genera la confianza necesaria que permite el reconocimiento mutuo y la libre circulación de productos y servicios".

El programa FUNDIBEQ es uno de los programas de cooperación de las Cumbres Iberoamericanas de Jefes de Estado y de Gobierno aprobado según la Declaración de La Habana de 1999.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, consensuado por representantes de asociaciones y organizaciones nacionales de calidad de 17 países iberoamericanos en la 1ª Convención de Gestión de Calidad, celebrada en Cartagena de Indias, se compone de nueve criterios divididos en cinco procesos clave, procesos facilitadores, y cuatro criterios de resultados.

En Montevideo, con motivo de la 2ª Convención, el Modelo Iberoamericano fue interpretado a diferentes sectores de actividad. Una de las interpretaciones elaboradas fue para las Administraciones Públicas.

La utilización de este modelo de excelencia, a través de la autoevaluación y de la posterior elaboración y ejecución de planes de acción, posee una aplicación efectiva en la gestión de la administración Pública. Con un espíritu de mejora continua y con el ejercicio de un fuerte liderazgo, la implantación del modelo facilitará la obtención de resultados positivos que redunden en la satisfacción de los clientes/ciudadanos.

Programa Fundibeq ANDES: sistema de mejora efectiva: El programa Fundibeq ANDES está diseñado para que cualquier organización, sea cual fuere su tamaño, sector, accionariado (público o privado) o madurez en el camino de la excelencia, pueda iniciar o avanzar en el camino de la mejora continua. Es un sistema de mejora efectiva cuyos contenidos pueden ser asimilados fácilmente por su organización. Lo único que necesitará es asumir el compromiso con la excelencia.

Basado en las nuevas tecnologías, el programa está estructurado en dos soportes informáticos, con los cuales el usuario deberá superar tres cumbres que le llevará a avanzar en el camino hacia la excelencia en la gestión: un CD Rom interactivo y una página web exclusiva.

CD Interactivo: CUMBRE A: Planificación e Implantación de la Excelencia: En esta cumbre se desarrolla un método detallado sobre cómo llevar a cabo la planificación e implantación de un sistema de excelencia en la gestión.

CUMBRE B: Herramientas de Gestión en la Excelencia: Esta cumbre ofrece información exhaustiva de las principales herramientas de gestión de la excelencia.

Página web: CUMBRE C: Ciclo ANDES - Sistema de Mejora Efectiva: La página web está creada exclusivamente para el programa y se trata de un servicio de información y comunicación que, entre otras muchas funcionalidades, permite el acceso a las mejores prácticas de las organizaciones ganadoras tanto del Premio Iberoamericano de la Calidad, como de otros premios de calidad de Iberoamérica.