O gerenciamento de informaçoes na gestao pública empreendedora

Abstract

E consensual afirmar que o gerenciamento da informaçao é um instrumento vital nas organizaçoes, sejam elas públicas ou privadas, pois serve de subsídio para a tomada de decisoes administrativas.

Assim, a eficiencia enquanto resultante de um processo decisório de qualidade utiliza-se do gerenciamento de informaçoes, dentre outros aspectos, para ser alcançada e, a partir dela, atingir a eficácia e a efetividade.

O Programa de Qualidade no setor público brasileiro também destaca a importancia do gerenciamento da informaçao, definiçoes de índices de eficiencia e eficácia para o setor público de modo a permitir análises e comparaçoes entre as organizaçoes.

O Programa de Qualidade e Participaçao na Administraçao Pública busca avaliar tres aspectos pertinentes à categoria Informaçao e Análise: Gestao das Informaçoes da Organizaçao, Gestao das Informaçoes Comparativas e Análise Crítica do Desempenho da Organizaçao.

A busca pela eficiencia, eficácia e efetividade nao limita-se mais aos anseios de organizaçoes do setor privado. As organizaçoes públicas tem criado programas e premios que visam motivar os participantes a cumprir a Meta Mobilizadora da Administraçao Pública "elevar a satisfaçao dos usuários da administraçao pública a uma taxa de 10 por cento ao ano, até 2003, visando alcançar, no mínimo 70 por cento de satisfaçao" (Principais, 1999: 7)

No entanto, possuir eficiencia e eficácia nao implica em possuir efetividade. É vital, nao apenas para a empresa, mas também para os órgaos de premiaçao, que os clientes ou usuários reconheçam essa qualidade. Quando, mesmo premiada, uma organizaçao nao é vista pelo usuário como satisfatória no atendimento às suas necessidade e expectativas, a titularidade adquirida pela organizaçao em nada lhe influencia e, principalmente, afeta negativamente na integridade do premio ou programa. Portanto, o desenvolvimento contínuo de pesquisas de opiniao possibilitam o conhecimento do nível de efetividade da organizaçao e do próprio premio ou programa de qualidade.

O gerenciamento de informaçoes deve apresentar índices relacionados com o cliente, com os funcionários, com a eficiencia e a eficácia dos operaçoes e do desempenho interno da organizaçao, com o desempenho do seu fornecedor, o desempenho de seus produtos e serviços além dos índices relativos ao controle e avaliaçao dos custos e dos aspectos financeiros.