Sistema de reconhecimento da qualidade da gestao pública : o PQGF

Abstract

O Premio Qualidade do Governo Federal - PQGF foi concebido, ao longo de 1997, a partir da percepçao da necessidade de mobilizar as organizaçoes públicas para adesao ao Programa da Qualidade e Participaçao na Administraçao Pública - QPAP e, secundariamente, de prepará-las para concorrerem ao Premio Nacional da Qualidade - PNQ.

O Premio Qualidade do Governo Federal visa a desencadear nas organizaçoes públicas um processo estruturado de busca da melhoria contínua de seus serviços, com base na implementaçao de açoes sistemáticas em direçao à melhoria da gestao.

Ao participar do PQGF, a organizaçao demonstra publicamente o seu compromisso com o aumento do nível de satisfaçao dos clientes, ou seja, dos cidadaos/contribuintes. Além disso, recebe uma avaliaçao especializada, por meio de um relatório da gestao, identificando os seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Uma vez que o PQGF objetiva reconhecer e premiar as organizaçoes públicas que se destacam pela qualidade dos seus produtos e serviços, a participaçao dessas organizaçoes no processo de premiaçao constitui-se importante mecanismo de incentivo aos servidores ou empregados, porquanto possibilita o reconhecimento do seu trabalho perante as outras organizaçoes públicas e perante a Sociedade.

A participaçao em vários ciclos do PQGF conduz as organizaçoes públicas a atingirem patamares cada vez mais elevados de desempenho, capacitando-as a aumentar a satisfaçao dos clientes/usuários; reduzir as taxas de erro, retrabalho e desperdício.

O Premio Qualidade do Governo Federal adota como parametros de avaliaçao os sete Critérios de Excelencia, apresentados no item anterior (Liderança; Planejamento Estratégico; Foco no Cliente; Informaçao e Análise; Gestao de Pessoas; Gestao de Processos e Resultados da Organizaçao).

O objetivo deste trabalho é apresentar e analisar o Premio Qualidade do Governo Federal, instituído em março de 1998, como estratégia de mobilizaçao e de reconhecimento das organizaçoes públicas brasileiras para que aceitem o desafio de transformar a gestao pública orientando-a para resultados e para o cidadao.