Innovando en la relación con el ciudadano

Abstract

La innovación en el sector público, al igual que el Gobierno electrónico, pasa por buscar mejores formas de hacer las cosas, tanto en el funcionamiento al interior de los organismos como en la forma en que interactúan con otros organismos y en la manera en que se prestan los servicios a los ciudadanos y empresas.

La Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información (AGESIC) tiene como responsabilidad procurar la mejora de los servicios al ciudadano, utilizando las posibilidades que brindan las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Para esto, debe abordar diferentes dimensiones que posibilitan su labor: la tecnológica, la de regulación, la de los organismos mismos y sus procesos y la de la ciudadanía digital.

Este artículo pretende presentar la Estrategia que desde el gobierno uruguayo se ha definido para innovar en la relación entre la ciudadanía y el Estado aprovechando la tecnología, y las diversas soluciones innovadoras que se están implementando al interior de la administración central con el fin de garantizar un buen uso de las TIC y generar confianza en el uso de las mismas, incluyendo aspectos que van desde que los trámites más usados por los uruguayos se encuentren disponibles en línea, pasando por la incorporación al interior de los organismos de herramientas como el expediente electrónico y sistemas integrados de gestión administrativa, hasta la adopción de políticas en temáticas concretas como la seguridad y la protección de datos personales.