"La voz de la Presidenta" y la metodología utilizada en la eficiencia de la respuesta al ciudadano

Abstract

Ninguna buena intención al servicio de otros, puede sostenerse en el tiempo sin una buena metodología. Es por ello, que esta ponencia explica el proceso y procedimiento existente en la elaboración del contenido, la voz con que la Presidenta de La República llega a la ciudadanía cuando se responde una correspondencia electrónica desde el Gabinete Presidencial.

De qué manera se conjuga la voluntad del Gobierno en escuchar la opinión y necesidades ciudadanas, con la aplicación de un método responsable y en concordancia con ese mismo espíritu.

Se presenta de forma didáctica, a través de casos reales, el procedimiento de ingreso de cada solicitud a través del sitio web oficial del Gobierno de Chile, en la sección "Escríbele a la Presidenta", las sugerencias, reclamos, felicitaciones, casos sociales, solicitudes de audiencia, invitaciones y otros menos ortodoxos, que el ciudadano aspira a resolver en la instancia superior del país.

En ese mismo sentido, además se expone la gestión que realiza la Unidad de Correo Electrónico Presidencial, en la construcción de cada respuesta, el criterio, la profesionalización, capacitación y especialización del equipo humano que trabaja tras las misivas enviadas.

Además, menciona la coordinación que existe entre los distintos actores estatales, de manera adecuada, responsable y eficaz, la respuesta electrónica que finalmente llega al ciudadano, y en los tiempos que la propia tecnología de Internet, exige. Además, mostraremos los tipos de respuesta, las que pretenden dar solución, en la mayoría de los casos y de manera concreta, a través de un sistema también profesionalizado de seguimiento institucional, con el objeto de asegurar que finalice de manera exitosa todo el proceso.

Finalmente, explica el comportamiento de los ciudadanos frente a las contingencias nacionales y la capacidad de reacción frente a ellas.