Tratamiento de la correspondencia ciudadana: experiencia institucional del Departamento de Gestión de Correspondencia Presidencial y aplicación del Sistema de Apoyo a la Acción Presidencial

Abstract

La ponencia muestra el actual estado institucional del Departamento de Gestión y Correspondencia Presidencial, como principal organismo de contacto entre los ciudadanos y la Presidenta de la República, dentro del contexto del e-goverment. ÿ Si bien la existencia de correspondencia a las primeras magistraturas es parte de un funcionamiento habitual -sea esta vía postal, fax o teléfono- en las instituciones públicas, la aparición de las TIC, ha producido una trasformación en la estructura organizacional del gabinete presidencial, con el fin de garantizar la transparencia de los procedimientos administrativos y la respuesta optima a los requerimientos ciudadanos, todo esto es, utilizando como plataforma las TIC. ÿ En esa lógica, Tomando como base la evidencia empírica sobre continuo incremento de correspondencia electrónica recepcionada por el gabinete presidencial la presentación incluye las trasformaciones institucionales antes mencionadas con el fin de adecuarse ante este nuevo escenario. Asimismo la implementación del programa informático de gestión Presidencial con patrocinio del PNUD como plataforma base de documentación y flujo de correspondencia. Para finalmente mostrar el estado del arte del plan piloto en la inclusión de los organismos del Estado en la gestión Presidencial.