Una formación para la organización centrada en la persona: la calidad en la atención al alumnado

Abstract

La persona que viene a formarse a las Escuelas e Institutos de Administración Pública de las diferentes Comunidades Autónomas es siempre el centro de nuestros mejores esfuerzos y, desde luego, el principal protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

Por eso hemos orientado nuestras iniciativas hacia la calidad de los servicios que les prestamos, más allá, incluso, de los contenidos de las diferentes acciones formativas que tienen su propio sistema de evaluación y control.

Uno de los principios que conforman nuestro plan de calidad es la democratización del servicio que prestamos: entendemos que la transparencia en nuestro sistema de selección para participar en las actividades formativas así como en la información sobre las mismas añade un importante valor a nuestra organización.

En este sentido hemos de destacar nuestros esfuerzos por conseguir una fluida comunicación con los usuarios de nuestras actividades mediante diferentes soportes: publicación impresa que se envía a los domicilios de cada trabajador/a, revista digital mensual en la web, mensajes SMS?Y cuidando siempre de acompañarlos tanto en su proceso de aprendizaje como en la resolución de problemas técnicos cuando se trata de cursos de teleformación.

Así mismo hemos creado una unidad de auditoría, calidad y atención al alumnado que ofrece un servicio de asesoramiento personalizado al alumnado al mismo tiempo que atienda sus dudas, sugerencias o reclamaciones pero que, además, suponga una aportación por parte del usuario de líneas de mejora para nuestros procedimientos y/o los contenidos de nuestros cursos.

Esta misma unidad evalúa y audita los procedimientos internos del Instituto y propone las líneas de mejora interdepartamentales.