Contribuições das ouvidorias para a gestão na administração pública

Abstract

As ouvidorias colaboram com os órgãos governamentais na busca da eficiência e eficácia estatal em suas ações, aproximando o cidadão daqueles responsáveis no atendimento de suas satisfações e necessidades. O encontro dos gestores governamentais com as demandas e manifestações oriundas da sociedade desenha o ponto de encontro do poder público com àqueles "detentores" do respaldo das políticas públicas adotadas, gerando assim, o feedback governamental sendo fonte do monitoramento, avaliação ou até novas formulações de políticas do poder público.

As questões em aberto são oriundas daquelas decorrentes do retorno governamental à sociedade, quando surge o respaldo do ente governamental gerando o "feedback social" com o potencial de ser mais um mecanismo de gestão da administração pública através da resolução e respostas das demandas individuais, coletivas e também do agrupamento das demandas para o feedback e controle social. As manifestações decorrentes dos cidadãos ao órgão de ouvidoria geram não somente insumos para as políticas governamentais e à gestão pública, mas também forma possível do aprimoramento da aproximação da administração pública com o cidadão. Portanto, é necessário explicar as contribuições das variáveis chaves que compõe o fortalecimento do mecanismo das ouvidorias na administração pública através das dimensões da governabilidade e governança.