Experiencias en la aplicación del sistema de excelencia en la gestión

Abstract

La División Centro Occidente siendo parte de la Comisión Federal de Electricidad (Empresa Paraestatal encargada de la prestación del Servicio Público de Energía Eléctrica en México) se ha propuesto desde el año de 1990 trabajar con un Sistema de Excelencia en la Gestión. Hoy, a través de muy diversos ciclos de mejora, hemos conseguido resultados de clase mundial.

En los últimos 10 años, hemos logrado ofrecer mejores productos y servicios a nuestros clientes disminuyendo sus quejas en un 40% y los corto circuitos en un 25%, hemos incrementado el cumplimiento de compromisos con nuestros clientes de casi el 30%, logramos aumentar la satisfacción de nuestros clientes en un 10% y además hemos logrado operar la organización con números negros, a pesar de tener tarifas controladas e insumos cada vez más caros, incrementando nuestra rentabilidad en un 70%.

Con tantos ciclos de mejora como hemos tenido en la DCO, hoy, nuestra Misión es "Somos Gente DCO comprometida a satisfacer las legítimas necesidades de cada cliente y de la sociedad en materia de electricidad y servicios afines, con creciente nivel de excelencia ­por México!" y queremos alcanzar nuestra Visión que consiste en "Consolidarnos como una empresa eléctrica de clase mundial y el mejor lugar para trabajar, aprovechando nuestras crecientes capacidades".

La DCO se caracteriza por ser una organización que dice lo que piensa y hace lo que dijo que haría, teniendo en su historial un cumplimiento casi perfecto de los objetivos estratégicos que se ha propuesto, diferenciándose por ser una empresa que cumple, siendo disciplinados y perseverantes.

DCO.- Una organización comprometida con los seres humanos a los que servimos.