Innovaciones comunicacionales para la gestión del conocimiento y la calidad en estrategias de nueva gestión pública: aplicación de las tecnologías de información y comunicación en el Sistema de Gestión de Calidad de los Sistemas Unicos de Mesa de Entradas y de Atención al Ciudadano del Gobierno de Córdoba, Argentina

Abstract

Se analizan aspectos relativos a la aplicación de innovaciones basadas en herramientas de TICs para cooperar en la gestión del conocimiento organizacional, dentro de múltiples estrategias de optimización de las funciones del Estado y siguiendo criterios sustentados por la corriente de pensamiento de la Nueva Gestión Pública. Se abordan algunos elementos de la experiencia de incorporación de TICs como instrumento de gestión del conocimiento dentro de un subsistema de la administración pública y en el marco de un proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad -y certificación posterior exitosa de normas ISO 9001-2000- en la interfaz de atención al ciudadano en el Gobierno de la Provincia de Córdoba, Argentina.