Gestão de demandas públicas: processo decisório para resultados tangíveis

Abstract

Gestão de demandas públicas representa um tema cada vez mais discutido no âmbito das organizações públicas, principalmente quando se trata de uma forma empreendedora buscando resultados práticos através de um cenário competitivo e com indicadores críticos.

O processo decisório parte de uma análise criteriosa da demanda, seus níveis de prioridade, seus impactos diante das adversidades, da capacidade de atender a demanda pública e para isso o uso de um mecanismo capaz de auxiliar o gestor público no planejamento de suas ações.

O FNDE buscando uma maior agilidade no atendimento de suas demandas e visando atender melhor o seu cliente interno quanto externo desenvolveu uma ferramenta inovadora, o Sistema de Gestão de Demandas, baseada no conceito de software livre a ferramenta é capaz de fazer a gestão de demandas qualificando e quantificando de forma eficiente, possibilitando ao gestor público definir a melhor estratégia para executar seu plano de ação.

Através do uso do Sistema de Gestão de Demandas, hoje acessível pelo Portal Brasileiro de Software Publico (http://www.softwarepublico.gov.br), se tornou possível o próprio FNDE influenciar a forma como a demanda será atendida, melhorando sensivelmente a performance de atendimento e conseqüentemente a satisfação do cliente.

Por fim, o processo decisório para que se atinja resultados tangíveis depende em parte da aplicação de mecanismos de controle da gestão da demanda pública, através de indicadores bem como do processo articulado e difundido em toda organização desta prática, proporcionando um menor impacto na cultura organizacional evidenciando seus resultados positivos.