El Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora

Abstract

Esta ponencia plantea la necesidad de disponer de herramientas sencillas para llevar a cabo la evaluación de organizaciones administrativas, proporcionando una imagen real e instantánea de éstas, para así facilitar la mejora continua de su gestión y resultados.

El Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora (Modelo EVAM), diseñado por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios de España permite realizar un diagnóstico organizacional con una metodología propia desarrollada en base a las experiencias acumuladas en procesos de autoevaluación y Modelos de referencia aplicados en la Administración Pública (EFQM, CAF, ISO, etc.).

La utilización de este modelo por las organizaciones públicas tiene el propósito adicional de iniciar a las mismas en la práctica de la autoevaluación.

El Modelo EVAM que a continuación se presenta permite no sólo realizar un diagnóstico (puntos fuertes, áreas de mejora, etc.) sino también asociar actuaciones concretas para favorecer la mejora continua y valorar la madurez organizativa, a fin de planificar las líneas de actuación futuras teniendo en cuenta los distintos grados de madurez de las organizaciones. Este Modelo plantea por tanto un avance de la mejora gradual, y puede ser adaptado a cualquier tipo de organización, incluso a PYMEs.