Dirigindo a mudança: melhoria de processos e seu impacto no desempenho do Departamento Estadual de Trânsito do Rio de Janeiro

Abstract

A exposição descreve a introdução de uma cultura de melhoria contínua de processos de trabalho no Departamento Estadual de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro - Detran RJ e os efeitos obtidos em termos de envolvimento dos gestores e servidores no esforço de melhoria da qualidade do trabalho em diferentes áreas de atividade da organização.

Esse processo foi iniciado através do realinhamento estratégico, da constituição de uma carteira de projetos estruturantes e da mobilização dos quadros.

O trabalho discute os efeitos multiplicadores dessa estratégia de intervenção no aperfeiçoamento das rotinas administrativas sobre o desempenho global das organizações públicas, bem como seu papel como instrumento mobilizador da força de trabalho para a construção de um modelo de gestão focado em resultados.