O Estado a serviço da sociedade: a importância da gestão do conhecimento na recuperação da confiança nas instituições públicas

Abstract

A gestão do conhecimento é essencial para as agências governamentais em qualquer nível da Federação, em qualquer poder. A autoridade do Estado, em um contexto democrático pós-iniciativas reformistas da década de 1990 e com o uso social das Tecnologias da Informação e Comunicação cada vez mais intenso, não mais reside no monopólio legítimo do uso da força, mas em sua capacidade de produção de conhecimento para a Sociedade e na possibilidade de oferecer, com o maior grau de qualidade possível, diferentes bens (tangíveis ou intangíveis) e os serviços requeridos pelos diversos públicos que atende.

Para isso, torna-se imperativo que as entidades governamentais realizem, sistematicamente, levantamentos e pesquisas em busca de métodos e técnicas de vanguarda na Gestão do Conhecimento para melhor analisar as demandas sociais e organizacionais (intra- e extra-Estatais) e definir as melhores estratégias de compartilhamento de conhecimento, em prol de uma atuação governamental efetiva e "citizen-centered".

Analisam-se, neste paper, dois grupos de experiências desenvolvidas por organizações públicas no nível Federal nesse sentido: a administração tributária, pelo Poder Executivo e o projeto Justiça Virtual, no Judiciário Federal. Os resultados mostram os desafios a serem superados e sugestões a serem incorporadas aos modelos de gestão.