La gestión del conocimiento en una administración gestionada por procesos

Abstract

Desde 1996, el Ayuntamiento de Espulgues responde a las exigencias de un entorno cada vez más complejo y dinámico desarrollando una estrategia de excelencia operativa mediante un sistema de gestión enfocado a procesos interdepartamentales y a la mejora continua.

En la ponencia proponemos implantar una estrategia de gestión del conocimiento aprovechando la plataforma de la gestión por procesos. De hecho, pensamos que están íntimamente unidas: la gestión por procesos con el tiempo ha creado capacidades como la cooperación interdepartamental y rutinas transversales que constituyen algunos de los principales activos de la organización basados en el conocimiento. Apuntamos también que las mayores oportunidades para afrontar los problemas de la agenda política están, cada vez más, en la capacidad de desarrollar conocimiento interorganizacional.

Describimos los procesos de planificación, revisión y mejora de la actuación porque son los que mejor explican la forma en que realizamos las principales actividades de la gestión del conocimiento: Identificar, crear, almacenar, compartir y usar el conocimiento.

Destacamos como factores clave de éxito de la gestión del conocimiento: - El conocimiento y compromiso de las personas. - Los sistemas de información. - El capital organizativo (cultura, liderazgo, alineación de objetivos y sistema de gestión por procesos).

Difundir y compartir este conocimiento es el propósito de nuestra presentación.