Hacia un nuevo modelo de gestión para la mejora de los servicios públicos

Abstract

La normativa existente sobre la administración institucional de la Administración General del Estado presenta algunas rigideces que dificultan -además de la escasa autonomía de que disponen los Organismos Públicos que conforman la referida administración institucional- la consecución de los objetivos que aquélla tiene asignados.

Ello ha conducido a que el Gobierno de España haya elaborado y remitido a las Cortes Generales un Proyecto de Ley de Agencias Estatales para la mejora de los servicios públicos.

Y, en este sentido, hay que decir que las Agencias Estatales responden a una nueva cultura de gestión de servicios públicos que se apoye en el cumplimiento de objetivos claros, medibles -a través de los correspondientes indicadores- y de los que se deriven ventajas para los usuarios y para los contribuyentes: en definitiva, para los ciudadanos.

Una de las Agencias Estatales que se crea es la relativa a la Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios con el objeto de favorecer el uso racional de los servicios públicos -costeados, a fin de cuentas, por los ciudadanos-, y el impulso de la gestión de la calidad de los mismos.