Facilitando o acesso do cidadão aos serviços públicos

Abstract

O Vapt Vupt (Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão) instituído pelo Decreto No. 5.177, de 29 de fevereiro de 2000, surgiu da necessidade de se resgatar a cidadania da população goiana, através da oferta de serviços de interesse público, realizados com observância dos critérios de qualidade, rapidez, eficiência e produtividade. A primeira unidade fixa de atendimento foi inaugurada em 17 de outubro de 1999, na cidade de Aparecida de Goiânia. Após pouco mais de três anos de funcionamento, o Programa já conta com nove unidades fixas de atendimento, sendo, além da primeira, três em Goiânia, uma em Anápolis, uma em Águas Lindas de Goiás, uma em Trindade, uma em Valparaíso, e uma em Itumbiara, na região sul do estado.

Com a grande aceitação que esses postos de atendimento ao público tiveram junto à comunidade, e diante das dificuldades de se expandir essa rede de serviços às demais cidades do estado, devido ao considerável investimento a ser realizado, às limitações internas dos órgãos participantes dos condomínios, e outras circunstâncias que influenciam na instalação de uma unidade fixa, foi criada a unidade móvel, inicialmente montada em um caminhão e, posteriormente, em conjuntos de tendas, devidamente adaptadas para receber os equipamentos necessários e se tornarem habitáveis. As jornadas de atendimento das unidades móveis ocorreram, durante o ano de 2002 e já no início deste ano de 2003, aliadas às edições do Programa Governo Itinerante, oferecendo gratuitamente ao cidadão a emissão de documentos (carteira de identidade, carteira de trabalho e CPF) e serviços agregados (fotografias e fotocópias). Até o mês de janeiro de ano, as unidades móveis registraram o total de 365.391 atendimentos, em diversas cidades do estado e em vários bairros periféricos da capital.

Outro produto derivado das unidades fixas do Vapt vupt é o Padrão de Atendimento, que se caracteriza por levar até à sede dos órgãos da administração direta e autárquica do Estado, a mesma qualidade e eficiência na prestação de serviços ao cidadão já encontrado nos postos do Vapt Vupt. Para receber o certificado de Padrão de Atendimento Vapt Vupt, as entidades devem formalizar uma solicitação de adesão ao Programa. A partir daí a equipe técnica da Gerência Executiva de Vapt Vupt's vai desenvolver o levantamento do diagnóstico organizacional, com vistas à elaboração das recomendações de adequações, transformações ou construções que deverão ser realizadas no local em evidência, tanto no campo da estrutura física quanto de recursos humanos e tecnológicos, para que o ponto de atendimento esteja devidamente estruturado para recepcionar, acomodar e atender o cliente com segurança, conforto e eficiência. Se atendidas as recomendações, a unidade organizacional receberá o certificado de Unidade Padrão de Atendimento Vapt Vupt, e servirão de referência às demais entidades públicas como instituição voltada para a excelência no atendimento ao cidadão.