E-poupatempo : ampliando os limites da prestação de serviços públicos

Abstract

O Governo do Estado de São Paulo, buscando melhorar a qualidade de vida da população instituiu em 1996 o Programa Poupatempo, com 08 Postos em funcionamento, reunindo vários órgãos e empresas prestadoras de serviços de natureza pública num único espaço. Os cidadãos podem obter informações por meio do DISQUE POUPATEMPO (ligação gratuita) ou consultar o Sistema de Informações através da Internet (http://www.poupatempo.sp.gov.br).

Com 99% de aprovação (Pesquisa Ibope, dez. 2002), o padrão de atendimento do Postos Poupatempo é hoje, um paradigma para a população e para os órgãos públicos e privados. De 1997 até março de 2003 o Poupatempo totalizou 62,6 milhões de atendimentos, com média diária de 60 mil atendimentos.

Com o avanço das TICs, a oferta de serviços eletrônicos via Internet precisa ser avaliada à luz das reais necessidades da população para que o padrão Poupatempo possa ser incorporado ao meio eletrônico.

Objetivos do e-Poupatempo: disponibilizar ao cidadão um espaço virtual único onde ele poderá ter acesso a cada um dos milhares de serviços públicos; possibilitar transações seguras, eletrônica e virtual, seguindo um alto padrão de qualidade; assegurar processos devidamente racionalizados e simplificados.

A implantação do protótipo do e-poupatempo e a instalação neste espaço do Laboratório de Interação Homem-Computador têm como objetivo avaliar os serviços ofertados via Internet, as barreiras sócio-econômicos e culturais da população, bem como suas reais necessidades.

Para isto, no escopo do Projeto @lis, desenvolve-se o protótipo de uma plataforma integradora das bases de dados, preservando padrões tecnológicos dos órgãos prestadores de serviços e, necessariamente com a reengenharia dos processos, estaremos propiciando uma verdadeira reforma administrativa.