Participación, creatividad y rendimiento : cómo los trabajadores de una repartición estatal implementamos mejoras con resultados medibles

Abstract

La Dirección General de Despacho y Servicio Interministerial del Ministerio de Hacienda y Finanzas, implementó en su ámbito, con la plena participación de todos sus empleados, desde la más alta a la más baja jerarquía escalafonaria, un plan de mejoras con resultados medibles.

Nuestro primer objetivo era recuperar el prestigio de nuestra Dirección, lograr aumentar nuestra calidad de vida laboral y brindar un mejor servicio a los clientes, tanto externos como internos, e ir introduciendo un clima organizacional que posibilitara potenciar las diferentes áreas de la misma, que en su mayoría estaban colapsadas.

Oportunamente solicitamos la asistencia y colaboración del Equipo de Rediseño del Estado, de la Secretaría de Capacitación y Rediseño de la Unión del Personal Civil de la Nación, entidad sindical que nuclea a los trabajadores del sector público, a fin de aplicar herramientas y métodos sistematizados.

Nuestra motivación inicial era estar preparados antes de que se produzcan los cambios, que son acelerados, generales y permanentes, sabiendo que contábamos con una fuerza laboral conformada con distintas competencias, habilidades y fortalezas. El objetivo que nos planteamos fue perfeccionar la institución y elevar el prestigio de la misma.

Los problemas prioritarios detectados, que nos afectaban a todo el grupo eran: falta de comunicación, problemas de equipamiento, medio ambiente laboral, deficiente organización y planificación del trabajo y un sistema de críticas y gratificaciones considerado insatisfactorio.

Las acciones llevadas a cabo nos permitieron: Aumentar el índice de presentismo; Efectivizar un sistema de rotaciones del personal; Optimización del espacio físico y redistribución de mobiliario y documentales; Perfeccionar el sistema de archivo y consulta, orientando el mismo a facilitar su utilización por los propios interesados; Racionalizar el servicio de fotocopiado; Reducción de costos en la utilización de la energía eléctrica; Reducción de errores y demoras en los trámites administrativos efectuados en la Dirección; Mejoras en el equipamiento informático; Elevar el prestigio del organismo, mejorar el clima laboral, y por sobre todo, recuperar el valor del servicio público.

Nosotros como grupo, para preservar nuestra fuente de trabajo, recuperar la dignidad y el reconocimiento de la comunidad hacia el servicio público, vamos a seguir trabajando para el mejoramiento integral de la Administración Pública, convencidos que somos una parte no prescindible de la ecuación de la Reforma, para llegar a disfrutar de una real calidad de vida laboral, ya que es aquí donde pasamos largas horas de nuestra vida, tratando de superar las tempestades y perseverar en el camino que hemos iniciado

Esta transformación requiere de nosotros disciplina de diálogo, visión compartida, preparación, intercambio de experiencias, capacitación, adquisición de nuevas y mejores actitudes y aptitudes que sean constantes, estables y cuantificables.

Nosotros somos el capital humano para llevar adelante la reforma y los verdaderos agentes de cambios. Nuestro compromiso está latente. Hemos comenzado a despegar.